Politica di Recesso, Rimborso e Sostituzione

Si ringrazia per l’acquisto effettuato tramite il sito. Le seguenti disposizioni regolano le procedure post-vendita applicabili ai clienti in Italia, senza applicazione di costi aggiuntivi. È necessario leggere attentamente le condizioni riportate.

1. Diritto di recesso

Conformemente alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), l’acquirente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto, richiedendo rimborso oppure sostituzione.

Le richieste presentate oltre il termine di 14 giorni lavorativi non verranno prese in considerazione.

Qualsiasi restituzione richiede autorizzazione preventiva da parte del servizio post-vendita.

L’invio di merce senza approvazione preventiva può comportare un allungamento dei tempi di gestione.

I prodotti restituiti devono rispettare integralmente le condizioni previste dalla presente politica.

2. Procedura di restituzione

Fase di richiesta
È necessario contattare il servizio post-vendita indicando il numero d’ordine, una prova del pagamento (ricevuta o schermata) e almeno una fotografia o un video chiaro del prodotto.

Autorizzazione e spedizione
Una volta approvata la richiesta, verranno forniti un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF e le relative istruzioni tramite link dedicato.

Dopo aver ricevuto tali informazioni, il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato. L’etichetta dovrà essere scaricata, stampata e applicata sul pacco già confezionato.

L’etichetta prepagata ha validità di 7 giorni naturali; entro tale periodo il collo deve essere consegnato al vettore indicato.

Per i recessi esercitati entro i 14 giorni lavorativi previsti dalla normativa, i costi di spedizione e gestione sono a carico del sito.

Si raccomanda l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto logistico designato.

3. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Sostituzione
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione del relativo codice di tracciamento.

Rimborso
Una volta confermata la restituzione, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

L’accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente.

Qualora trascorsi 15 giorni l’importo non risulti ancora accreditato, è necessario contattare il servizio post-vendita.

4. Assistenza e contatti

Per informazioni relative a recesso, rimborso o sostituzione è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 228 E HEATHER AVE, GILBERT, AZ 85234-4520, US
Telefono: +1 (206) 763-6864
Posta elettronica: commande@trendyhomeretreat.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)